Один из современных видов обучения, главной целью которого является формирование у сотрудников фирмы определенных деловых навыков и умений, называется бизнес тренинг. Их принципиальное отличие от психологических тренингов в экономической составляющей.
Данные тренинги может проводить консалтинговая компания, деятельность которой заключается в области маркетинга. Специалисты этих фирм помогут организовать и провести тренинги продаж, тренинг по управлению, тренинг принятия эффективных решений и прочие бизнес тренинги.
Все эти действия предпринимаются не зря. Любой проведенный тренинг позволяет специалистам, прослушавшим курс, чувствовать себя увереннее в любых ситуациях, действовать скоординировано и точно, добиваться поставленных целей, видеть все происходящее не по отдельности, а одной общей картиной, быть примером для окружающих и т.д. Кстати, тренинги по продажам – самые востребованные тренинги из тех, которые может предложить консалтинговая компания.
Каждый бизнесмен знает и не раз сталкивался в своей жизни с тем, что любой сделке предшествуют переговоры. Эти переговоры могут осуществляться в любой форме: личная встреча, телефонный разговор, деловая переписка, общение по Интернету. От того, как себя поведет каждый из собеседников, будет в первую очередь зависеть успешный исход переговоров. К каждому человеку с психологической точки зрения надо подобрать ключик. А к деловому человеку – будущему контрагенту - еще и ключик с экономической «комбинацией» кода. Человека надо заинтересовать, его надо убедить своей искренностью в том, что ваш товар лучше конкурентного, что он не прогадает, выбрав в роли продавца вас и оставшись вашим партнером.
Чаще всего общение покупателя с продавцом происходит на уровне директоров предприятий или старших менеджеров. Учитывая нереальную их занятость, общение осуществляется почти всегда по телефону, причем в очень небольшой промежуток времени. Именно за эти минут пять надо показать себя и свою фирму собеседнику с лучшей стороны. Для этого и организуются тренинги по продажам по телефону. Благодаря им слушатель сможет: снизить потери времени на разговоры по телефону; создать атмосферу доверия и открытости; мотивировать потенциального клиента на продолжение сотрудничества в будущем; снизить уровень конфликтности и спокойно работать с претензиями клиентов; повысить умение налаживать контакт и достигать высокого результата в телефонных продажах. Как и остальные бизнес-тренинги, тренинги продаж должны вестись человеком с собственным опытом в данной сфере.
Если ведущий рассказывает о продажах, он должен обладать практическим багажом знаний об этом. Если ведущий рассказывает о правильном управлении предприятием, он должен был быть в прошлом эффективным топ-менеджером. При этом важен процесс создания ведущим в аудитории особой атмосферы, благодаря которой информация усваивается легче и быстрее. Любой тренинг подразумевает не только работу ведущего, но и слушателей. Наличие обратной связи в виде задаваемых вопросов ведущему положительно влияет на активность группы. В то же время преподаватель должен четко понимать структуру лекции, разграничивать темы, давать упражнения и проверять их исполнение.