Практически в каждом офисе есть секретарь – девушка, которая отвечает за все бумаги и ведет документацию, встречает и провожает гостей. За многие годы сложилось немало стереотипов об их работе.
В вашей компании плохая секретарша, если…
Она не знает, где найти себе место. Просто ходит туда-сюда, пытается изобразить работу, хотя на самом деле ничего не делает, да еще и других отвлекает.
Забывает про встречи начальника. Это и вовсе не допустимо. Такая ошибка может сразу стоить ей работы.
Разгар дня. О времени на посетителей нет смсла даже говорить. Что делать, если в такой момент нагрынул важный клиент или партнер?
Первое, что нужно сделать - это усадить его на диван. В таком случае и посетителю комфортно, и вы особой вины за минуты, а то и часы ожидания, вины не чувствуете.
Портрет современного офисного дивана: какой он?
Доказано: диваны предназначены не столько для отдыха в тяжёлый и напряжённый день посетителей или клиентов, сколько для создания уюта и доброжелательности. Такая довольно обычная и привычная вещь, а пользы от него – не сосчитать! И эту пользу получают все: вы, ваша фирма, офис, компания, да и бизнес в целом.
Утонув в офисном мягком диване, ваш клиент будет чувствовать себя намного раскрепощеннее, что сгладит любой деловой разговор и поможет перевести беседу на более неформальный уровень.
А если вы ещё учли такой немаловажный момент, как маленькие декоративные подушки то каждый посетитель будет чувствовать себя прямо как дома. Подушки в несколько рядов по углам дивана – чем не прелесть?..
Итак, вы оказались среди тех счастливчиков, которые все-таки решились провести незабываемое лето с друзьями/подругами или же проверить чего вы стоите вдали от дома и знакомых, т.е. отправиться попутешествовать/заработать в одиночку. Вы долго и мучительно размышляли, стоит или не стоит, советовались с товарищами, народом бывалым, выслушивали укоры родителей о том, что вам и дома/на даче/в отцовском гараже тоже есть чем заняться. Но вы все-таки решили открыть для себя Америку, воспользовавшись программой Work & Travel. Что же, друзья мои, спешу первым поздравить вас с этим решением! Вы стали на начало пути, и каков бы ни был итог, игра стоит свеч! Поговорим же, собственно о выборе фирмы, услугами которой вы будете пользоваться, выезжая в США.
Одна моя знакомая работает в компании на должности «менеджер по работе с клиентами», уже кое-чего умеет. Особенно хорошо у неё получаются так называемые «холодные звонки». Я попросил её рассказать о том, что это такое и как их правильно совершать. Надеюсь, её советы будут полезны тем, кто только-только начинает работать.
На тему так называемых «холодных звонков» написана ни одна книга и брошюра. Ведь холодные звонки – это довольно трудная задача, с которой сталкиваются все менеджеры. От них зависит то, каким образом сложатся ваши дальнейшие отношения с клиентом.
При первом звонке важно что? Заинтересовать клиента, добиться встречи с ним. А без визуального контакта это довольно сложно. Ведь на той стороне провода человек не оценит вашего товара и вашей приятной улыбки. Он будет слышать только ваш голос, и чем убедительнее он будет звучать, тем эффективнее для вас закончится разговор. Разрабатывайте свой голос. Научитесь говорить без запинок, ведь, согласитесь, намного приятнее слушать спокойный мягкий негромкий голос, чем писклявый и вечно запинающийся. Перед звонком точно сформулируйте свою мысль, а еще лучше – запишите это в блокноте, чтобы без труда подсмотреть нужную информацию.